Politica de Retur

Renunţarea la cumparare

1.  Cadrul legal

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta:

Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) şi art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.

2.  Excepţiile

Nu pot fi denunţate contractele care au ca obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

a.  Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri (nesemnalate ca şi defecte estetice în primele 48 de ore de la recepţionarea produsului). Produsul nou se livrează după primirea şi verificarea celui returnat într-un termen de maxim 14 zile;

b. Produse aduse pe comenzi speciale;

c. Furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

Pentru produsele returnate folosite se va face diminuarea valorii conform OUG 34/2014, art. 14, alin. 3

3.  Exercitarea dreptului de retragere

• Consumatorul informeaza Editura Hoffman SRL cu privire la decizia de retragere din contract
• În termen de 48 ore lucrătoare de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail număr de înregistrare şi detalii cu privire la solicitarea înaintată.

4.  Costuri şi taxe speciale pentru renunţarea la cumpărare

• Costuri suportate de către cumpărător:
  • Costuri de retur şi transport curier pentru produsul în cazul căruia cumpărătorul renunţă la achiziţionarea produsului în termen de 14 zile de la recepţia produsului. ( art.14. punctul 2 )
  • Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, se va solicita o taxă pentru readucerea în stadiul iniţial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opţiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. ( art.14.punctul 3 );
• ·Costuri suportate de către vânzător:
  • Produs ce nu este conform cu specificaţiile din oferta vânzătorului.
  • Produs ce nu este conform specificaţiilor menţionate în comanda cumpărătorului.
  • Produs nefuncţional în primele 48 de ore de la recepţie sau colete ce prezintă deteriorări la recepţie.

Notă (dacă defectul de nefuncţionare este semnalat în primele 48 ore de la recepţie)

5.  Rambursarea sumelor

• Rambursarea sumelor se va face în cel mult 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului, transmisă de către vânzător(art. 13, punctele 1, 2, 3 si 4)